עונה 1: מו ג'ין היוק (השחקן ג'אנג היוק) היה בלש פופולרי שפתר מקרים חשובים, אבל לאחר שאשתו נרצחה על ידי רוצח סדרתי חייו התדרדרו. הוא מלא רגשות אשם, כי לא היה מסוגל להגן על אשתו והוא מחפש בסתר את הרוצח שלה. בינתיים קאנג קוון ג'ו מסיימת בית ספר לשוטרים בציונים גבוהים ומתחילה לעבוד במרכז שיחות חירום 112. במהלך עבודתה שם, מקרה רצח אכזרי מתרחש ואביה, סמל במשטרה מגיע לזירת הפשע. אביה נהרג שם וקוון ג'ו שומעת את המתרחש בטלפון. לאחר אותו אירוע, היא נוסעת לארה"ב ללמוד וחוזרת קוריאה בתור מאבחנת קול מקצועית. הבלש ג'ין היוק וקאנג קוון ג'ו פותרים יחד מקרים ורודפים אחר הרוצח הסדרתי שאחראי למותם של בני משפחותיהם. עונה 2: הדרמה עוסקת באירועים המדווחים למוקד החירום הטלפוני 112. במהלך 'זמן הזהב' לאחר שהפשע מתרחש, המוקד הטלפוני רודף פושעים כולל רוצח סדרתי. עונה 3: המותחן זכה להכרה בזכות שימוש בהנחת יסוד ייחודית של פרופיל קול, ושתי העונות הראשונות היו להיט. (הקול, הקול 2). העונה השלישית של "הקול", עוסקת באנשי מוקד חירום טלפוני 112 עוסקים בקרטל רשע בינלאומי. הקבוצה מעורבת ברשת האפלה של האינטרנט. בעונה הזו, מלבד ההתמקדות הייחודית בפרופיל הקול יש גם התמקדות ביכולותיו המדהימות של הבלש להבין את "הראש" של הפושע, בתור אחד שגם חווה דברים, שאותם הוא רוצה לדכא. עונה 4: רוצח סדרתי בעל יכולת שמיעה משופרת מופיע. הרוצח הסדרתי רוצח אנשים באמצעות תכונה זו. לכן קאנג קוון ג'ו (השחקנית יי הא נה), שגם היא בעלת יכולת שמיעה משופרת, מאבדת את היתרון היחסי שלה. קאנג קוון ג'ו משתפת פעולה עם הבלש דרק צ'ו (השחקן סונג סנג הון) כדי לתפוס את הרוצח הסדרתי. דרק צ'ו הוא איש של עקרונות, שאינו מאפשר טעויות. הוא ראש צוות מטעם LAPD (משטרת לוס אנג'לס). צוות ה- LAPD שלו עסק בלכידת כנופיות פושעים. בינתיים קאנג קוון ג'ו שסבלה מהפרעת דחק פוסט טראומטית מאז מותו של דו קאנג או, עדיין ממלאת את תפקידה כמנהלת מוקד החירום 112.